Pulsa Hilang

Logo Kartu As diambil dari sini.

Sabtu sore (1 Mar) menjelang magrib, saya kaget bukan kepalang. Penyebabnya bukan karena melihat daftar "korban" seleksi alam di Universitas Al-Ahgaff yang kebanyakan adalah teman dekat saya, tetapi lantaran sebuah teks balasan di layar ponsel yang berbunyi, "Sisa pulsa Anda Rp0. Penggunaan pulsa di periode ini Rp44.000. Aktif s.d. 10/03/2014." Malam hari sebelum pergantian bulan, teks tersebut masih begini, "Sisa pulsa Anda Rp43.000. Penggunaan pulsa di periode ini Rp1.000. Aktif s.d. 10/03/2014." Alhasil, dalam tempo kurang dari 24 jam, pulsa senilai Rp43.000 raib entah ke mana.

Mereka yang akrab dengan peranti elektronik hape, terutama pengguna produk Telkomsel, tentu tahu bahwa kutipan teks di atas adalah layanan balasan dari *888# untuk mengecek sisa pulsa kartu prabayar (simPATI/Kartu As). Selain layanan itu, Telkomsel juga menyediakan layanan untuk mengecek transaksi terakhir (telepon, sms, atau paket data) dengan cara mengakses *887# lalu tekan OK.

Saya termasuk tipe orang yang tak suka gonta-ganti pasangan, termasuk untuk urusan nomor telepon. Sudah hampir 6 tahun ini, ketika teman-teman sudah "berselingkuh" dengan operator lain, saya masih setia memakai kartu As—salah satu produk Telkomsel—meskipun banyak operator seluler lain yang menawarkan tarif promo yang lebih murah.

Empat tahun yang lalu, ketika saya hendak meninggalkan tanah air untuk waktu yang cukup lama, nomor saya pernah diminta oleh seseorang namun saya tolak. Bahkan seorang wanita pelayan (call center) di Gerai Halo Cabang Purwodadi yang menyarankan "Sebaiknya ganti nomor saja. Biaya internasional roaming itu mahal, apalagi Bapak akan tinggal di sana dalam jangka panjang." hanya saya jawab dengan senyuman manis, alih-alih mempertimbangkan masukannya tersebut.

Alasan saya cukup sederhana. Saya tidak mau repot menyalin semua kontak nomor di memori SIM dan menyebar pesan pendek (sms) "Ini nomorku yang baru. Tolong disimpan, ya!" setiap kali ganti nomor—sebagaimana yang dilakukan oleh salah seorang teman. Selain itu, saya tidak ingin mengecewakan teman-teman lama yang ingin berkomunikasi melalui telepon atau sms.

Tahun pertama di Yaman saya masih sering mendapat pesan pendek atau panggilan masuk. Untuk pesan pendek, tak ada masalah karena tidak dikenai biaya sama sekali. Akan tetapi, untuk panggilan masuk, saya memilih membiarkan saja ketimbang mengangkatnya karena akan dikenai biaya internasional roaming yang harganya selangit.

Keadaan seperti itu berlangsung beberapa bulan. Hingga pada suatu ketika, pulsa saya tiba-tiba berkurang dengan sendirinya. Saat saya cek di *887# ternyata ada laporan panggilan masuk sekian menit lengkap dengan tarif panggilan internasional roaming, padahal saya tidak pernah menjawab semua panggilan tersebut. Kejadian seperti itu tidak hanya sekali dua kali, tapi tak terhitung jumlahnya. Namun karena pulsa yang terpotong tak begitu banyak, saya tidak mengadukannya ke operator Telkomsel.

Untuk menghindari pemotongan pulsa terulang kembali, mulai saat itu semua panggilan yang masuk saya alihkan ke nomor rumah yang sudah tidak aktif (diblokir). Dan berhasil. Tak ada panggilan masuk; tak ada pulsa yang lesap; selama kurang lebih empat tahun—hingga peristiwa Sabtu sore menjelang magrib, 1 Maret 2014 lalu.

Kenapa kasus pulsa terpotong kembali menimpa saya? Tak tanggung-tanggung, kali ini pulsa yang hilang lumayan banyak: Rp43.000 (biasanya tak sampai Rp5000). Yang lebih menyedihkan lagi, musibah ini bertepatan dengan saat saya sedang mengadakan giveaway yang hadiahnya berupa pulsa Telkomsel dan tenggat pengirimannya tinggal seminggu lagi

Merasa dirugikan, saya pun akhirnya mencari tempat pengaduan di Twitter dan menulis tiga kicauan (tweet) sekaligus.

Seperti biasa, jawaban dari seberang sana sangat diplomatis, "Saat pulsa terpotong, cek *887# gak? Keterangannya apa? Gunain di HP apa ya? –Maudi." Kemudian saya balas melalui sebuah tweet dan beberapa menit kemudian saya mendapat pesan langsung seperti ini

Sudah saya duga, meski hilangnya pulsa secara tidak wajar, dalam database Telkomsel tercatat ada tiga kali panggilan masuk dari nomor +6281345469xxx dengan perincian: biaya panggilan pertama senilai Rp17.500, panggilan kedua Rp17.500 juga, dan panggilan ketiga Rp8000. Jumlah keseluruhan adalah Rp43.000.

Aneh bin ajaib. Saya tidak sedang memanggil atau menerima telepon, tetapi pulsa saya ikut tersedot. Ternyata, di samping membebani biaya panggilan kepada nomor penelepon, Telkomsel juga membebani nomor penerima (yang dialihkan) dengan biaya yang sama. Hal ini juga berlaku meskipun nomor tujuan terakhir sudah tidak aktif.

 

Lalu apakah operator lain juga menerapkan prosedur semacam itu, saya kurang tahu. Yang jelas, maklumat seperti ini baru saya ketahui setelah saya menjadi "korban". Dan saya rasa, banyak pelanggan Telkomsel yang belum tahu tentang adanya "pungutan liar" seperti ini.

Sekadar saran dari saya, jika Anda juga pengguna Telkomsel, jangan sekali-kali mengaktifkan fitur pengalihan panggilan (call forward), apalagi jika pulsanya berlimpah-limpah. Karena bisa jadi Anda akan bernasib sial seperti saya.

* * *

Apakah pelayanan operator telepon Anda memuaskan? Pernahkah Anda kehilangan pulsa tanpa ada penyebab yang jelas?